контент-ресурсы волгателекома удмуртия

ПнВтСрЧтПтСбВс 678 1314 2021 28 34

15 марта директор филиала «ВолгаТелеком» в Удмуртии Алексей Артемьев встретился с самыми активными абонентами – пользователями интернет-услуг компании, чтобы лично ответить на их вопросы. Встреча была приурочена к Всемирному Дню защиты прав потребителя. На нее были приглашены пользователи, проявившие наибольшую активность и интерес к работе компании на форуме, а также те, кто чаще всего обращался в службу технической поддержки. По статистике ежедневно в техподдержку филиала «ВолгаТелеком» в Удмуртии поступает около 1000 обращений. Их число растет пропорционально увеличению клиенткой базы, которая за год выросла в 1,7 раза. Как отмечают специалисты, 70% вопросов удается решить уже на первом уровне техподдержки. Около 25% обращений требуют переадресации к специалистам высокого уровня либо выезда на место для проверки технической составляющей. В целом пользователи высоко оценивают уровень работы персонала техподдежки – по пятибалльной шкале средний бал составляет 4,8. Претензий к работе службы не было и у пришедших на встречу пользователей. Один из самых распространенных вопросов касался возможностей увеличения скорости передачи информации и, соответственно, модернизации оборудования и применения новых технологий, так как требования пользователей постоянно растут в связи с широким распространением online видео и игр. Алексей Артемьев рассказал, что уже к середине текущего года компания предложит новую для местного рынка технологию FTTB, которая позволит значительно увеличить доступные пользователям скорости. Соответственно появятся и новые тарифные планы. Также он напомнил, что уже сейчас существуют дополнительные услуги «Турбо», которые позволяют увеличить скорости и объем трафика, самостоятельно моделируя тариф. Вместе с тем, Алексей Артемьев отметил, что скорость передачи информации зависит не только от работы провайдера, но и от множества других факторов. В том числе от самих ресурсов, с которых идет контент. Также большой интерес пользователи проявили к вопросам защиты от неправомерного доступа. Алексей Артемьев рассказал, что с 1 апреля начнет работу новый сервис защиты для пользователей услугами передачи данных по технологии хDSL. Он обеспечит закрепление персональных реквизитов абонента к указанной в договоре телефонной линии. Таким образом, при попытке выхода в сеть Интернет под теми же логином и паролем с другой телефонной линии в авторизации будет отказано. Директор филиала «ВолгаТелеком» ответил и на множество других вопросов пользователей, которые касались увеличения надежности оборудования и линий, новых тарифов и услуг, перспектив развития рынка Интернет в Удмуртии и распространения его в отделенные небольшие населенные пункты. В заключении Алексей Артемьев отметил, что компания и дальше намерена проводить подобные встречи с абонентами, чтобы следовать политике открытости и всегда быть в курсе пожеланий клиентов.

Директор филиала ОАО «ВолгаТелеком» в Удмуртии встретился с самыми активными пользователями

30.01.2013Олег Радионов ЂЂЂ министр промышленности и энергетики Удмуртии

Udm-Info - Удмуртия и Ижевск в новостях. / Директор филиала ОАО «ВолгаТелеком» в Удмуртии встретился с самыми активными пользователями